Atendimento Emergencial
11 3017-7011

O grupobrt apresenta mais uma novidade exclusiva: a BRT Mais – Atendimento Emergencial.

A BRT Mais é uma solução de atendimento emergencial que funciona enquanto nossos escritórios estão fechados, ou seja, das 19hs às 8h30, de segunda a sexta-feira, e nos finais de semana a partir de sábado ao meio-dia até a segunda-feira seguinte às 8h30. Durante os feriados a BRT Mais também funciona 24 horas!

Este é um serviço pago, mas sua agência terá uma franquia de atendimentos emergenciais dependendo do seu volume de vendas. Consulte nossa área comercial para saber a franquia da sua agência.

Os atendimentos que não se enquadrarem nas regras de EMERGÊNCIA serão cobrados independentemente da franquia concedida.

Mas o que é emergência?

São consideradas situações emergenciais os seguintes eventos:

- alteração de reserva com prazo, data de embarque, reemissões com prazo ou antecedência de compra em períodos em que nossos escritórios estejam fechados;
- reemissões com prazo ou antecedência de compra para o período em que nossos escritórios estejam fechados;
- cancelamentos no mesmo dia da emissão;
- cancelamento de reserva para evitar no-show;
- erros no Portal que impeçam a emissão ou cancelamento (1);
- outras situações analisadas sob o critério de emergência (2).

1 – O erro no Portal será detectado pela equipe de atendimento da BRT Mais. Se não houver erro, será procedente a cobrança da taxa de atendimento emergencial, independentemente de franquia.
2 – Poderá ser considerado emergencial o atendimento cuja solução imediata evite qualquer prejuízo financeiro ao passageiro.

Para sua segurança, será exigida uma senha no momento do atendimento. Esta senha será criada por você no ícone MEU PERFIL, disponível no Painel de Controle do Portal da BRT. Se você não tiver o campo SENHA 24 HORAS no MEU PERFIL, procure o administrador da sua agência. Só o administrador poderá atribuir a permissão de atendimento 24 horas no seu perfil.

O administrador poderá liberar o campo SENHA 24 HORAS para cada usuário da agência através do Painel de Controle, ícone EMISSORES. Basta editar o perfil de cada emissor e marcar a opção ATENDIMENTO 24 HORAS.

Os EMISSORES poderão ser configurados pelo administrador conforme instruções do TERMO DE ADESÃO AO FORNECIMENTO DE PRODUTOS E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS A AGÊNCIAS DE VIAGEM, do qual este informativo constitui-se parte integrante, conforme sua Cláusula 29.

Atenção:

- a taxa de atendimento é de R$ 30,00 por ligação. Não importa se for emergencial excedente à franquia ou atendimento considerado com não-emergencial. Portanto, procure reunir todas as informações de uma só vez antes de ligar para a BRT Mais;
- além da franquia concedida, todo atendimento que resultar em emissão de bilhetes, independentemente do prazo, não será cobrado nem computado para a franquia.
- o valor da cobrança será debitado de sua fatura, no decêndio correspondente à data de utilização da BRT Mais;
- para sua segurança, o atendente da BRT Mais poderá solicitar seu nome completo, RG e CPF, além da senha já mencionada;
- sua senha para login no sistema não será solicitada em nenhum instante. Não informe esta senha em nenhuma hipótese;